팀 소개
CS/SCM 팀은 고객 만족과 효율적인 물류 관리를 책임지는 중요한 역할을 맡고 있어요.
저희 팀은 고객과의 소통을 통해 긍정적인 경험을 제공하며, 재고를 체계적으로 관리하고
물류 절차를 원활하게 운영합니다. 또, 데이터를 관리하고 분석해 업무 효율성을 높이며,
다양한 판매 채널에서 상품을 관리하여 회사의 성장에 기여합니다.
직무 소개
CX
1.
고객 문의나 불만 사항을 수집하고, 미리 대응할 방법을 생각합니다.
2.
상담내역 후기 등 다양한 의견을 모아 인사이트를 찾아내고,
개선이 필요한 부분은 관련 부서와 협력하여 개선합니다.
3.
다양한 경로로 들어오는 고객 문의를 상담하고, 내역을 데이터로 분석하여 서비스를 개선합니다.
SCM
1.
물류대행사의 입출고 및 재고를 관리합니다.
2.
국내 및 중국 생산 관리 업무와 공장의 생산 일정을 관리합니다.
3.
협력사 제품과 자재의 원가를 관리합니다.
4.
협력사와 고객의 불만사항과 불량 등의 이슈에 대해 소통합니다.
5.
업무와 상담 전반에 대한 효율적인 매뉴얼을 구체화하고 체계화합니다.
이런 점이 커리어에 도움이 됩니다
•
상위 포트폴리오
•
성과 지향적 보상
연차나 입사 시기가 아닌 업무 몰입 정도와 성장 잠재력에 따라 기회와 보상이 주어집니다.
이 부분이 뛰어난 분들께 적극적으로 다양한 기회를 선제안드리며 최고의 인재로 만들어드리는 것에 진심을 다하고 있습니다. 핵심 프로젝트 리드, 팀 리드, 채용 권한 부여, 업무 확장 등의 기회가 있으며 잠재력이 큰 올리더 분들은 이미 압도적인 커리어 성장을 경험하고 있습니다.
•
인재로 성장하는 데 있어서 지원을 아끼지 않습니다.
•
수동적으로 주어진 일을 진행하는 실무자가 아니라, CX의 책임자로서 책임감을 가지고 능동적으로 필요한 업무를 진행합니다.
담당 업무
주문 및 출고 관리
고객 응대 및 리뷰 관리
재고 및 원가 관리
CS / SCM 데이터 관리 및 분석
배송 및 입고 관리
판매채널 상품 관리
자격 요건
1.
엑셀과 구글 스프레드시트를 능숙하게 활용할 수 있는 분
2.
D2C 플랫폼 또는 온라인 커머스 근무 경험이 있으신 분
3.
원활한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 고객, 협력사, 타부서와 소통할 수 있는 분
4.
소비자 경험 향상을 위해 능동적이고 적극적으로 노력하실 수 있는 분
우대 사항
1.
반려동물에 대한 이해도가 높거나 함께 거주하시는 분
2.
쇼핑몰 통합관리 솔루션 사용 경험이 있으신 분
3.
고객 경험 개선 경력이 있으신 분
4.
다양한 협력사와의 소통 및 관리 경험이 있는 분
5.
데이터 기반으로 스스로 의사결정을 할 수 있는 분
6.
세부 사항까지 주의 깊게 살피는 꼼꼼한 성격을 가진 분